Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung vierzehn (14) Kalendertage Zeit, um von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Sie müssen hierfür keinen Grund angeben und es fallen keine Vertragsstrafen an.

2. Kameleon 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Kameleon eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Sie haben somit ab Erhalt Ihrer Bestellung dreißig (30) Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht – unabhängig vom Grund, sofern die unten aufgeführten Rückgabebedingungen eingehalten werden.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@Kameleoncosmetics.de und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den Grund für Ihre Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.

Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden die Rückgabeanweisungen sowie die Adresse des Versandzentrums, an das das Produkt zurückgesendet werden muss.

Die Rücksendung muss an das Versandzentrum erfolgen, das Ihre ursprüngliche Bestellung versendet hat. Dadurch können wir eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rückgabe und eine möglichst schnelle Rückerstattung gewährleisten.

4. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden;
sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden und darf keine Schäden aufweisen, die durch übermäßige oder unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
gegebenenfalls mit dem vollständigen Originalzubehör zurückgesendet werden.

Während der ersten vierzehn (14) Tage im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie das Produkt auspacken und in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – so, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun könnten.

Eine einfache und angemessene Prüfung des Produkts führt nicht automatisch zum Verlust Ihres Anspruchs auf Rückerstattung.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode zwischen den Parteien vereinbart wurde.

7. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wenn möglich, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Fotos bei, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir je nach Situation und Ihrer Präferenz entweder einen Ersatz veranlassen oder Ihnen den vollständigen Kaufpreis erstatten.

In diesem Fall entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

8. Während des Transports verlorene Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt worden sein und die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters keine wesentliche Aktualisierung anzeigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des Vorgangs mit dem Versanddienstleister wird Kameleon je nach Situation entweder eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

9. Ausschlüsse

Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können:

Produkte, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder durch Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung beschädigt wurden;
Produkte, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung, einen Unfall oder ungeeignete Pflege beschädigt wurden;
unvollständige Rücksendungen, bei denen wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler von Kameleon zurückzuführen ist.

Diese Ausschlüsse berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere nicht die Rechte im Zusammenhang mit der gesetzlichen Gewährleistung oder versteckten Mängeln.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Unabhängig von dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelten für alle von Kameleon verkauften Produkte die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetz und dem französischen Zivilgesetzbuch.

Hierzu gehören insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie sowie der Schutz vor versteckten Mängeln.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.